Política de Devolución y Garantía de Mates Artesanales
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, especialmente nuestros mates artesanales, que son elaborados con dedicación y cuidado. Para que tengas claridad sobre nuestra política de devolución y garantía, te presentamos toda la información relevante a continuación.
Garantía por Defectos de Fábrica
Nuestra garantía cubre exclusivamente problemas de fabricación, tales como:
- Filtraciones en la calabaza: cualquier defecto que impida su correcto uso debido a fallas en el material.
- Defectos en la virola: problemas estructurales o de ensamblaje que afecten su funcionalidad.
Es importante destacar que la garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o negligente.
- Caídas o golpes que puedan dañar el mate.
- Mal curado o mantenimiento incorrecto del producto.
Particularidades de los Mates Artesanales
Debido a que cada mate es hecho artesanalmente, pueden existir variaciones en:
- Tamaño: cada pieza es única, por lo que puede haber diferencias mínimas en sus dimensiones.
- Forma y textura: pequeñas imperfecciones o detalles que reflejan la naturaleza artesanal y auténtica del producto.
Estas características no se consideran defectos y forman parte del encanto y valor de un mate hecho a mano.
Recomendaciones para el Cuidado del Mate
Para prolongar la vida útil de tu mate y evitar daños no cubiertos por la garantía, te recomendamos:
- Curar correctamente la calabaza antes del primer uso.
- Evitar golpes o caídas que puedan comprometer la estructura.
- Limpiar y secar adecuadamente después de cada uso para evitar filtraciones o malos olores.
¿Cómo gestionar una devolución o reclamo?
Si detectás un defecto de fábrica dentro del período de garantía, seguí estos pasos:
- Contactanos a través de nuestro canal de atención al cliente.
- Proporcioná detalles y, si es posible, fotografías del problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará las opciones disponibles, que pueden incluir reparación, cambio o devolución.
Mantener un mate artesanal en buenas condiciones te permitirá disfrutar de su uso durante mucho tiempo, conservando la tradición y calidad que caracteriza a nuestros productos.
Esperamos que esta información te ayude a comprender mejor nuestra política y a cuidar tu mate de manera adecuada.
